(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴云集共享科技有限公司旗下“云集”簽到送商品活動無法領(lǐng)取獎品，反饋客服時對方態(tài)度不明確，拖拖拉拉，不給處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：售后問題 貨不對板 云集還存在哪些問題？http://qjkhjx.com/zt/yjtszt/）
10月28日，浙江省的米女士向“電訴寶”投訴稱其于十月十四日凌晨在云集店鋪參與國慶簽到送商品活動，連續(xù)簽到7天，付一元領(lǐng)取洗衣液；連續(xù)簽到14天，付一元領(lǐng)取洗發(fā)水和沐浴露，界面顯示簽到百分之百能領(lǐng)到商品。米女士連續(xù)簽到14天，于第14天的凌晨十二點零幾分簽到領(lǐng)取，結(jié)果顯示商品已搶完，客服當(dāng)時也下班了。
米女士于當(dāng)天上午八點多與客服聯(lián)系，客服態(tài)度不明確，拖拖拉拉，就是不給處理。米女士稱自己要投訴，客服才給了一個工單號說24小時內(nèi)處理。米女士稱第二天聯(lián)系客服，客服讓她繼續(xù)耐心等待，結(jié)果處理了兩天還沒結(jié)果。米女士認為客服服務(wù)態(tài)度非常差，不處理，只會拖延，希望相關(guān)部門嚴肅處理，保護消費者權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，云集是隸屬于云集共享科技有限公司，成立于2013年3月5日，法定代表人為肖尚策，注冊于浙江省杭州市拱墅區(qū)。云集自稱是一個提供一站式個人零售服務(wù)解決方案的電商APP，加云集微店提供海量美妝、母嬰等貨源，并為用戶搭建宣傳推廣，店主僅需通過分享完成商品的分銷零售即可。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），云集隸屬于云集共享科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，云集排名第4位，最新評級為“建議下單”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺還有：小紅書、萌推、愛庫存、一直娛、全民嚴選。其他被投訴的類似平臺依次為：達令家、貝貝（貝店）、甩甩賣等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，“云集”還涉嫌存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】拆開包裝就不予退貨？“云集”被指推脫售后
6月15日，湖南省李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月16日在云集平臺購買防曬霜，準備旅游時使用，于是提前購買。李女士使用后反饋問題，商家以超期和拆開包裝影響二次銷售為由，拒絕為她售后。李女士稱，自己是天氣炎熱才會用防曬，有出汗的同時擦抹的防曬霜就會跟著汗水往下流，沒用過質(zhì)量這么差的防曬，妝容全花了，臉上五彩斑斕，為什么其他品牌的不會出現(xiàn)這種情況？客服說這是正?，F(xiàn)象，會出汗就不能使用。李女士表示很不解，稱如果其未拆包裝怎么知道使用效果呢？出現(xiàn)這種現(xiàn)象就應(yīng)該為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，而不是推脫。
對此，云集回復(fù)稱：您好，關(guān)于您反饋的防曬霜相關(guān)問題，我們會盡快安排專員聯(lián)系您核實處理，煩請您保持電話暢通，感謝您的配合，祝您生活愉快。
【案例二】“云集”客服被指態(tài)度敷衍 不愿處理退貨退款
2022年11月25日，廣東省梁女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年在云集旗下的火星輕姿養(yǎng)soso丸一共下單了3340元的產(chǎn)品，商品沒有任何效果不說，之后退款客服一直都是不處理，每一次都說超過售后期不予處理。梁女士認為，可能是因為錢已經(jīng)進他們口袋了，就不愿意給她處理。梁女士后來又聯(lián)系了客服，還是隨意敷衍不肯給她退貨退款，每次都是在和她拖延時間，而且回答的問題都不在點上，態(tài)度實屬可惡。
對此，云集回復(fù)稱：您好，經(jīng)核實您反饋的問題是不是云集的商品，建議您聯(lián)系輕姿養(yǎng)客服處理售后。您好，經(jīng)核實您反饋的問題是不是云集的商品，建議您聯(lián)系輕姿養(yǎng)客服處理售后。
【案例三】用戶投訴“云集”商品存在質(zhì)量問題 聯(lián)系客服不處理
2022年6月28日，安徽省的胡女士向“電訴寶”投訴稱，胡女士于2022年6月25日在云集購買了小天才電話手表，6月26日到貨，發(fā)現(xiàn)里面贈送的單詞寶是壞的。當(dāng)天胡女士聯(lián)系電商客服，客服讓胡女士等電話，這都48小時過去了，還是沒有等到電話。
隨后胡女士找APP里的客服，他除了說耐心等待，就不會說別的了。胡女士表示要退貨，但因為已經(jīng)激活了也不給退。胡女士疑惑質(zhì)量問題難道售后都不管了嗎？真把中國的消協(xié)不當(dāng)回事？胡女士表示實屬無賴只有尋求幫助，維護自己正當(dāng)合法的消費者權(quán)益。
對此，云集回復(fù)稱：尊敬的用戶，您好，關(guān)于您反饋的商品問題，這邊核實已有專員致電聯(lián)系您溝通換貨事宜，感謝您的支持，祝您生活愉快~
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
